1. Daten nur einmal angeben
Wer Daten einer Behörde bereits nachweisbar mitgeteilt hat, sollte sie nicht bei jeder anderen Stelle erneut einreichen müssen.
- Once-Only-Prinzip rechtssicher umsetzen.
- Behördenregister mit klaren Zugriffsrechten interoperabel machen.
- Einwilligungen und Datenabrufe transparent protokollieren.
- Fehlerhafte Daten einfach berichtigen lassen.
2. Ein verständlicher digitaler Zugang
Behördendienste sollen nicht aus vielen unverbundenen Portalen bestehen.
- Einheitliche Nutzerkonten und verständliche Navigation.
- Statusanzeigen für Anträge und nachvollziehbare Bearbeitungsstände.
- Sichere digitale Postfächer als Option.
- Barrierefreie und mobile Nutzung von Anfang an mitplanen.
3. Niemanden digital ausschließen
Nicht jeder kann oder möchte alle Angelegenheiten online erledigen.
- Persönliche und telefonische Zugänge für wichtige Leistungen erhalten.
- Papierverfahren nicht vorschnell abschaffen, solange Alternativen nicht zuverlässig funktionieren.
- Unterstützungsangebote für Menschen mit geringer Digitalkompetenz.
- Barrierefreiheit und einfache Sprache stärken.
4. IT-Sicherheit und Datenschutz
Je digitaler der Staat wird, desto wichtiger werden Schutz und Resilienz.
- Verbindliche Sicherheitsstandards und regelmäßige Aktualisierungen.
- Notfall- und Wiederanlaufpläne für kritische Systeme.
- Datensparsamkeit und klare Löschfristen.
- Abhängigkeiten von einzelnen Anbietern reduzieren und offene Standards fördern.
5. Künstliche Intelligenz sinnvoll einsetzen
KI kann Routineaufgaben unterstützen, darf aber Verantwortung nicht unkontrolliert ersetzen.
- KI für Sortierung, Übersetzung oder Assistenz nur mit nachvollziehbaren Regeln einsetzen.
- Bei belastenden Verwaltungsentscheidungen menschliche Verantwortung sichern.
- Entscheidungswege und eingesetzte Systeme dokumentieren.
- Beschäftigte qualifizieren, statt Digitalisierung nur als Personalabbau zu betrachten.
Zuständigkeit
Verwaltungsdigitalisierung betrifft Bund, Länder und Kommunen. Datenschutz und IT-Sicherheit werden zusätzlich durch europäische und bundesrechtliche Vorgaben geprägt.
Finanzierung und Umsetzung
Bestehende parallele Systeme sollen stärker vereinheitlicht werden. Investitionen in gemeinsame Standards, sichere Basiskomponenten und Register sollen langfristig Doppelentwicklungen und Verwaltungskosten reduzieren.